¿A quienes interesa ITIL (Infraestructure Technology Information Library)?
ITIL es la abreviación de "Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información", la cual se plantea como una serie de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información.
Principalmente en las organizaciones los interesados de esta buenas prácticas tienen los siguientes roles:
- CIOs: Directores de TI que gestionen infraestructura y servicios de TI.
- Responsables en la prestación o asistencia de servicios de TI.
- Técnicos de operaciones encargados del soporte y mantenimiento de los servicios de TI
- Aplica a servicios de TI internos o suministrados por terceros.
Evolución de ITIL
- ITILv1: Su foco es Gestión de la Infraestructura - Estabilidad y control de la Infraestructura
- ITILv2: Gestión de Servicios TI - Calidad y eficiencia de los procesos TI
- ITILv3: Gestión de Servicios - Alienación e integración de IT en los negocios
El rol de la función de IT tiene las siguientes características:
- ITILv1: Proveedor Tecnológico
- ITILv2: Proveedor de Servicios
- ITILv3: Socio Estratégico
ITILv3 se centra en ítems como ciclos de vida del proyecto que son:
- SS: Estrategia del Servicio - Service Strategy
- SD: Diseño del Servicio - Service Design
- ST: Transición del Servicio - Service Transition
- SO: Operación del Servicio - Service Operation
- CSI: Mejora Continua del Servicio - Continual Service Improvement
Dentro del ITILv3 de 2011 tiene en su composición el siguiente Mapa de procesos:
Para ITILv3 debe estar super claro el cuadro de Referencias para TI, las cuales enmarcan las mejores prácticas según se requiera:
Hay que tener presente que ITIL lo que hace es enmarcar unas series de buenas prácticas y por lo tanto no se debe tomar como:
- Metodología
- No da instrucciones de como hacer
- No asigna tareas a personas
- No propone una estructura organizacional
Entonces, Qué significan buenas prácticas en TI?, de acuerdo a esto, ITIL hace referencia a un acercamiento a las mejores prácticas que significa la búsqueda de ideas y experiencias que han funcionado con aquellos que emprendieron actividades similares, decidiendo cuál de esas prácticas son relevantes y recomendadas.
Las mejores prácticas se refiere al aprendizaje a través de otros, con implementaciones que han sido desarrolladas para que funcionen correctamente.
